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Comment effectuer une réclamation en ayant souscrit une assurance ad-valorem ?

A) En cas de non livraison (perte supposée)


Nous vous recommandons tout d'abord de contacter dès que possible le Service Clients d'EnvoiMoinsCher.com, qui pourra alors enquêter auprès du transporteur concerné.


1) Envoyer une lettre recommandée de réclamation au transporteur à partir du quinzième jour à compter de la date prévue de livraison (modèle de lettre de réclamation en cas de non livraison).


2) Adresser un mail ou un courrier, en veillant à bien indiquer le numéro de votre commande, accompagné de la facture d'achat ou de vente de votre envoi manquant à sav@envoimoinscher.com ou à Service Clients - Boxtale - 15, rue Marsollier - 75002 PARIS ;


3) Compléter le formulaire AXA (formulaire de déclaration de sinistres dommages matériels en cours de transport) puis l'adresser par email à la société de courtage : marshsinistre.bxt@marsh.com accompagné de :


- la facture d'achat ou de vente du produit (ou tout autre justificatif de valeur) ;
- le certificat d'assurance AXA que vous avez reçu par mail lors de la commande ;
- la copie de la lettre de recommandée envoyée au transporteur (comme indiqué ci-dessus).



B) En cas de livraison partielle ou avec dommages matériels


Informations importantes préalables :


Au moment de la livraison d'un envoi, il est important de contrôler le nombre de colis ainsi que l'intérieur des colis devant le transporteur et ne signer le bordereau de transport qu'après y avoir inscrit des réserves précisant le nombre de colis manquants et le nombre de colis endommagés ainsi que le type de dommages subis (casse, mouille, déchirure, rayures profondes, déformation, enfoncement) ;


Dans le cas où le chauffeur refuse d'attendre le contrôle complet des colis, nous vous conseillons de ne signer le bordereau de transport qu'après y avoir inscrit ces réserves : "contrôle impossible car le chauffeur refuse d'attendre le contrôle complet du (des) colis". Vous pouvez aussi refuser de signer le bordereau de transport et faire repartir le colis.


Ces mesures sont des précautions que nous vous conseillons de prendre. Dans tous les cas, elles ne garantissent pas un dédommagement de la part du transporteur. En effet, la réglementation du transport prévoit que la décision finale appartient au transporteur, qui jugera si votre réclamation est fondée.


Attention ! Certains transporteurs ne laissent pas la possibilité d'effectuer des réserves. Dans ce cas-là le transporteur diligente une enquête ou demande l'envoi de photographies du dommage.


Procédure à suivre :


Nous vous recommandons tout d'abord de contacter dès que possible le Service Clients d'EnvoiMoinsCher.com, qui pourra alors enquêter auprès du transporteur concerné.


1) Envoyer une lettre recommandée de réclamation au transporteur dans les 48 heures du jour de la livraison.

Modèles de lettres en cas de :


2) Adresser un mail ou un courrier, en veillant à bien indiquer le numéro de votre envoi, accompagné de la facture d'achat ou de vente, des réserves éventuellement émises lors de la livraison et d'une ou plusieurs photos de votre objet manquant ou endommagé à sav@envoimoinscher.com ou à Service Clients - Boxtale - 15, rue Marsollier - 75002 PARIS ;


3) Compléter le formulaire AXA (formulaire de déclaration de sinistres dommages matériels en cours de transport) puis l'adresser par email à la société de courtage : marshsinistre.bxt@marsh.com accompagné de :


- la facture d'achat ou de vente du produit (ou tout autre justificatif de valeur) ;
- le certificat d'assurance AXA que vous avez reçu par mail lors de la commande ;
- la copie de la lettre de recommandée envoyée au transporteur (comme indiqué ci-dessus).

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