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Qu'est-ce que la charte Qualité et Environnement ?

Afin de garantir un haut niveau de fiabilité des délais et d'intégrité des envois, EnvoiMoinsCher.com a demandé à ses transporteurs partenaires* de s'engager sur des critères de qualité.

Aussi, la recherche d'un mode de développement durable, la lutte contre l'effet de serre et le respect des engagements internationaux ont conduit EnvoiMoinsCher.com à élaborer avec ses partenaires transporteurs une stratégie à long terme visant à promouvoir les prestations de livraison respectueuses de l'environnement. Pour atteindre cet objectif, les transporteurs référencés sur le site EnvoiMoinsCher.com ont voulu s'engager.

Ainsi, tous les transporteurs partenaires d'EnvoiMoinsCher.com sont signataires de la charte Qualité et Environnement dont les principes sont les suivants :


Qualité


- Le transporteur s'engage à exécuter chaque prestation de livraison avec un soin particulier destiné à garantir au client un service de qualité dans les conditions de sureté et de ponctualité que le client est en droit d'attendre.

- Le transporteur, ses sous-traitants et voituriers doivent disposer de véhicules adaptés, entretenus, propres et aménagés pour un transport dans les meilleures conditions de sécurité.

- Le personnel de transport doit avoir une attitude courtoise, discrète et professionnelle à l'égard du client au moment de la prise en charge et de la livraison de l'envoi.

- Le transporteur s'engage à assurer un SAV de qualité à travers une Hot Line disponible au minimum entre 9h00 et 18h00 les jours ouvrés.

- Le transporteur s'engage à traiter chaque demande d'information ou réclamation dans un délai raisonnable au regard de l'urgence de la prestation rendue au client.

Environnement


- Le transporteur s'engage à prendre part à la préservation et à l'amélioration de l'environnement en menant des actions appropriées et clairement identifiées. Ces actions peuvent porter aussi bien sur la réduction des émissions de gaz à effet de serre, que sur la lutte contre les nuisances sonores, que sur une politique interne respectueuse de l'environnement.

- Le transporteur s'engage à prévenir les atteintes qu'il est susceptible de porter à l'environnement ou, à défaut, en limiter les conséquences au regard de ses contraintes économiques.

- Le transporteur doit contribuer à la réparation des dommages qu'ils causent à l'environnement, dans les conditions définies par la loi.

- Le transporteur s'engage à promouvoir un développement durable et à concilier la protection et la mise en valeur de l'environnement, le développement économique et le progrès social.

 

*Les transporteurs partenaires sont uniquement ceux auprès desquels l'utilisateur peut commander puis procéder au règlement d'une livraison directement sur le site www.envoimoinscher.com.

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