Qu'est-ce que la charte Qualité et Environnement ?

Qualité

- Le transporteur s'engage à exécuter chaque prestation de livraison avec un soin particulier destiné à garantir au client un service de qualité dans les conditions de sureté et de ponctualité que le client est en droit d'attendre.

- Le transporteur, ses sous-traitants et voituriers doivent disposer de véhicules adaptés, entretenus, propres et aménagés pour un transport dans les meilleures conditions de sécurité.

- Le personnel de transport doit avoir une attitude courtoise, discrète et professionnelle à l'égard du client au moment de la prise en charge et de la livraison de l'envoi.

- Le transporteur s'engage à assurer un SAV de qualité à travers une Hot Line disponible au minimum entre 9h00 et 18h00 les jours ouvrés.

- Le transporteur s'engage à traiter chaque demande d'information ou réclamation dans un délai raisonnable au regard de l'urgence de la prestation rendue au client.

Environnement

- Le transporteur s'engage à prendre part à la préservation et à l'amélioration de l'environnement en menant des actions appropriées et clairement identifiées. Ces actions peuvent porter aussi bien sur la réduction des émissions de gaz à effet de serre, que sur la lutte contre les nuisances sonores, que sur une politique interne respectueuse de l'environnement.

- Le transporteur s'engage à prévenir les atteintes qu'il est susceptible de porter à l'environnement ou, à défaut, en limiter les conséquences au regard de ses contraintes économiques.

- Le transporteur doit contribuer à la réparation des dommages qu'ils causent à l'environnement, dans les conditions définies par la loi.

- Le transporteur s'engage à promouvoir un développement durable et à concilier la protection et la mise en valeur de l'environnement, le développement économique et le progrès social.