Comment effectuer une réclamation en ayant souscrit une assurance Ad-Valorem ?
La démarche se divise en deux temps :
1er temps de la démarche :
- En cas de non livraison
Contacter impérativement et dès que possible le service client d'EnvoiMoinsCher.com, qui pourra alors ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné.
Envoyer une lettre recommandée de réclamation au transporteur à partir du quinzième jour à compter de la date prévue de livraison (utiliser le modèle de lettre de réclamation en cas de non livraison) accompagnée d'une copie de la facture d'achat, de vente ou de remplacement.
- En cas de livraison partielle ou avec dommages matériels
1. Au moment de la livraison, contrôler le nombre de colis ainsi que l'intérieur des colis devant le transporteur et ne signer le bordereau de transport qu'après y avoir inscrit des réserves précisant le nombre de colis manquants et le nombre de colis endommagés ainsi que le type de dommages subis (casse, mouille, déchirure, rayures profondes, déformation, enfoncement) ;
Dans le cas où le chauffeur refuse d’attendre le contrôle complet des colis, nous vous conseillons de ne signer le bordereau de transport qu’après y avoir inscrit ces réserves : "contrôle impossible car le chauffeur refuse d’attendre le contrôle complet du (des) colis".
Vous pouvez aussi refuser de signer le bordereau de transport et faire repartir le colis.
Ces mesures sont des précautions que nous vous conseillons de prendre. Dans tous les cas, elles ne garantissent pas un dédommagement de la part du transporteur. En effet, la décision finale appartient de manière exclusive et unique au transporteur, qui jugera si votre réclamation est recevable.
2. Contacter impérativement et dès que possible le service client d'EnvoiMoinsCher.com, qui pourra alors ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné.
Envoyer une lettre recommandée de réserve au transporteur dans les 48 heures du jour de la livraison (modèles de lettre de confirmation de réserves ci-dessous) accompagnée (si possible) d'une copie de la facture d'achat, de vente ou de remplacement de l’objet endommagé.
Veuillez à bien conserver votre/vos colis et leur emballage.
2ème temps de la démarche :
1. Compléter le formulaire de déclaration de sinistres dommages matériels en cours de transport ;
2. Vous pouvez envoyer le formulaire par e-mail à Axa France : sinistre.boxtale@marsh.com
3. Vous devez envoyer par courrier à l'adresse ci-dessous :
- l'original du formulaire
- l'original du récépissé de transport (document que vous remet le chauffeur lors de la livraison, confirmant que la livraison a été effectuée et sur lequel vous pouvez émettre des réserves. Si vous n’en disposez pas, envoyez par défaut le bordereau Envoimoinscher) ;
- l'original de la lettre de réserve ou de réclamation envoyé au transporteur ;
- l'original de la facture d'achat ou de vente, ainsi que l'original de la facture de remplacement, le cas échéant ;
- le certificat de non livraison délivré par le transporteur (si vous êtes dans le cas d’une « non livraison »).
Nous vous conseillons de joindre également :
- la facture de transport Envoimoinscher ;
- le certificat d’assurance (ou bulletin) AXA que vous avez reçu par mail lors de votre commande.
Voir aussi:
Tableau récapitulatif des modèles de lettres de réclamation
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