Comment effectuer une réclamation ?

- En cas de non livraison

Contacter impérativement et dès que possible le service client d'EnvoiMoinsCher.com, qui pourra alors ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné.

Envoyer une lettre recommandée de réclamation au transporteur à partir du quinzième jour à compter de la date prévue de livraison (utiliser le modèle de lettre de réclamation en cas de non livraison) accompagnée d'une copie de la facture d'achat, de vente ou de remplacement.

- En cas de livraison partielle ou avec dommages matériels

1. Au moment de la livraison, contrôler le nombre de colis ainsi que l'intérieur des colis devant le transporteur et ne signer le bordereau de transport qu'après y avoir inscrit des réserves précisant le nombre de colis manquants et le nombre de colis endommagés ainsi que le type de dommages subis (casse, mouille, déchirure, rayures profondes, déformation, enfoncement) ;

Dans le cas où le chauffeur refuse d’attendre le contrôle complet des colis, nous vous conseillons de ne signer le bordereau de transport qu’après y avoir inscrit ces réserves : "contrôle impossible car le chauffeur refuse d’attendre le contrôle  complet du (des) colis".

Vous pouvez aussi refuser de signer le bordereau de transport et faire repartir le colis.

Ces mesures sont des précautions que nous vous conseillons de prendre. Dans tous les cas, elles ne garantissent pas un dédommagement de la part du transporteur. En effet, la décision finale appartient de manière exclusive et unique au transporteur, qui jugera si votre réclamation est recevable.

2. Contacter impérativement et dès que possible le service client d'EnvoiMoinsCher.com, qui pourra alors ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné.

Envoyer une lettre recommandée de réserve au transporteur dans les 48 heures du jour de la livraison (modèles de lettre de confirmation de réserves ci-dessous) accompagnée (si possible) d'une copie de la facture d'achat, de vente ou de remplacement de l’objet endommagé.

Veuillez à bien conserver votre/vos colis et leur emballage.

Voir aussi:

Tableau récapitulatif des modèles de lettres de réclamation

Le service client d'EnvoiMoinsCher.com

Tableau récapitulatif des modèles de lettres de réclamation