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Quel est le téléphone du Service client EnvoiMoinsCher et son rôle ?

Le Service client EnvoiMoinsCher.com, outre son rôle de conseil, est à la disposition de l´utilisateur du site, par téléphone et email, pour résoudre les conséquences d´un dysfonctionnement du transporteur (retard, perte et dommage), que l´utilisateur soit expéditeur ou qu´il soit destinataire.




Le service client EnvoiMoinsCher se tient à votre disposition

Par téléphone au +33 (0)1 75 77 37 97
Par email à
contact@envoimoinscher.com

Du lundi au vendredi
De 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h


La livraison de colis est une activité ultra-sensible qui exige des processus irréprochables de la part des transporteurs car le moindre « grain de sable » enraye la bonne marche d´une livraison de colis ou de palettes. Malheureusement aucun transporteur n´est capable aujourd´hui de livrer 100% des objets confiés sans retard, perte ou dommage.


Notre rôle est donc de sélectionner les transporteurs qui possèdent une bonne qualité de service. Si un transporteur a un taux d´échec de livraison (pour cause de retard, perte ou dommage) supérieur à 3%, il est retiré de notre référencement.


Lorsqu´un problème se produit et qu´un client nous en fait part, nous nous efforçons de le résoudre et de défendre les intérêts du client auprès de l’opérateur de transport. Défendre les intérêts du client ne veut pas pour autant dire que le transporteur n´ait pas de droit ni de protection. La loi et les conventions internationales* protègent le transporteur sur la valeur du dédommagement (plusieurs euros par kg avec un plafond par envoi) et sur les raisons de l´échec de livraison : cas de force majeur (y compris blocage d´un colis en douane), faute de l´expéditeur (y compris emballage insuffisant) ou de destinataire, et vice de contenu.


EnvoiMoinsCher.com ne se substitue pas au transporteur, cela veut dire que ce sont les règles des transporteurs qui s´appliquent au client. Ainsi, le Service client EnvoiMoinsCher.com tente pour chaque demande d´expliquer en toute impartialité ce qui est possible de réclamer et ce qui n´est pas possible de réclamer aux transporteurs.


Le Service client EnvoiMoinsCher.com, qui répond par téléphone, n´est pas constitué de téléopérateurs anonymes, basés à l´étranger et qui appliquent des scripts de questions-réponses.
Chez EnvoiMoinsCher, les conseillers client sont basés à Paris, sont formés au métier du transport et sont en contact direct avec un interlocuteur privilégié chez les transporteurs de manière á accélérer et fluidifier le processus de résolution des problèmes, réclamations ou litiges.


* : Code de commerce – articles L 132 -7, -8 et -9 ; Arrêté du 29 février 1996 ; Convention de Genève (1956), Décret 61 –725 du 19 mai 1956 ; Convention de Montréal 1999 (Aérien).

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