Je n'arrive pas à payer, le système me demande un code que je ne connais pas, que faire ?

Lorsque vous effectuez un paiement en ligne par carte bancaire, il se peut qu’on vous demande de saisir un code d'authentification supplémentaire. Ce code de vérification est appelé "le SecureCode".

 

Qu’est-ce que le SecureCode ?

 

Le SecureCode fait partie du système 3DSecure appelé "Verified by Visa" chez Visa, et "SecureCode" chez Mastercard. La majorité des grandes banques ont mis en place ce dispositif pour renforcer la sécurité de vos achats sur internet. Il vous protège contre d'éventuelles utilisations frauduleuses de votre carte sur les sites marchands affichant le logo SecureCode.

 

Il permet de vous authentifier et de confirmer votre identité sur les sites marchands sur internet qui mentionnent le label SecureCode (vous confirmez que vous êtes bien le titulaire de la carte et que c’est bien vous qui effectuez le paiement car vous seul connaissez ce code).

 

Marche à suivre pour procéder au paiement :


- Une fois que vous avez rempli toutes les informations demandées pour l’envoi de votre colis sur le site EnvoiMoinsCher.com, vous saisissez comme d'habitude le numéro de votre carte de crédit, sa date de validité et son pictogramme sur le site de notre partenaire bancaire HSBC Ogone.

 

- Vous serez ensuite redirigé automatiquement vers le site internet de votre banque afin de saisir ce code d'authentification.

 

- Lorsque les informations saisies sont validées par les deux banques (la nôtre et la vôtre), vous serez automatiquement redirigé vers le site EnvoiMoinsCher.com.

 

Comment obtenir votre code d’authentification ?


La procédure dépend de chaque banque.

 

Voici à titre indicatif les différents types de procédures et de codes définis par les banques françaises :

 

Banque
ProcédureType de code

Axa

Banque Populaire

Banque Postale

Caisse d’Epargne

Défini par défaut par la banqueDate de naissance
BNP ParibasDéfini par défaut par la banqueDate de naissance et depuis juillet 2009, code à utilisation unique (valable uniquement pour l’achat en cours) envoyé par SMS pour la carte BNP Net

Société Générale

Défini par défaut par la banqueDate de naissance et depuis juillet 2009, code à utilisation unique (valable uniquement pour l’achat en cours) envoyé par SMS

Groupama Banque

Défini par défaut par la banqueNom, code postal de résidence et date de naissance

BRED

Défini par défaut par la banqueClé d'authentification Ip@b (CD au format carte de visite)

Crédit Mutuel

CIC

Défini par défaut par la banqueLe client doit s'authentifier avec son identifiant de banque en ligne, puis indiquer un des codes inscrit sur sa "carte de clés personnelles" (une grille de 64 codes à 4 chiffres dans laquelle il faut choisir le bon code en fonction de la ligne et de la colonne demandée par le site web)

Crédit Agricole

LCL

Défini par le client de la banqueMot de passe personnel créé lors de la première utilisation du 3DSecure sur un site marchand affichant le label SecureCode. Lors de vos achats suivants sur des sites commerçants SecureCode, vos transactions seront faites avec ce mot de passe.

 

Vous pouvez contacter directement votre banque pour plus d'informations sur votre code d'authentification.

 

Que faire en cas d’échec de votre authentification ? 

 

Si après 3 tentatives, l'authentification échoue, votre carte bancaire sera désactivée, il ne vous sera plus possible de faire un paiement sur internet avec votre carte.

 

Vous pourrez cependant continuer à utiliser normalement votre carte bancaire pour retirer de l'argent ou payer via un terminal.

 

Il faudra contacter votre banque pour réactiver votre carte bancaire pour des paiements sur Internet.

 

Liens utiles :

 

- Le Mastercard SecureCode
http://www.mastercard.com/ca/merchant/fr/solutions/securecode/securecode_faq.html

- Verified by Visa
http://www.visaeurope.ch/fr/visa_au_quotidien/verified.jsp

Dans la même rubrique

Autres catégories de questions

EnvoiMoinsCher.com
Fonctionnement et fonctionnalités du site
EnvoiMoinsCher partenaire des TPE-PME pour réduire les frais de transport
Espace en compte
Poids / Dimensions / Nombre / Types d'envoi / Contenu
Conseils pour un emballage réussi
Au départ et à la livraison
L'assurance transporteurs et l'assurance ad-valorem
Le délai de livraison
Les droits et taxes de douane et autres particularités douanières pour les envois vers l'international
Les réclamations en cas de retard, dommage ou perte d'un envoi
Les transporteurs partenaires d'EnvoiMoinsCher
Le contre-remboursement